Rückgabe und Erstattung

Wir möchten, dass du mit deiner Bestellung zufrieden bist. Auf dieser Seite findest du alles zum Thema Rückgabe und Erstattung.

1. Dein gesetzliches Widerrufsrecht

1.1 Als Verbraucher hast du das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter die Ware in Besitz genommen hat.

1.2 Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns mittels einer eindeutigen Erklärung, zum Beispiel per E-Mail an kontakt@fellsinn.de, über deinen Entschluss informieren. Du kannst dafür das Muster-Widerrufsformular verwenden, das nicht vorgeschrieben ist.

1.3 Für die Ausübung des Widerrufsrechts ist keine vorherige Genehmigung durch uns erforderlich. Die Ware muss auch nicht unbenutzt oder originalverpackt sein. Du darfst die Ware so prüfen, wie es dir in einem Ladengeschäft möglich wäre. Für einen darüber hinausgehenden Wertverlust können wir Wertersatz verlangen.

1.4 Die vollständige gesetzliche Widerrufsbelehrung und das Muster-Widerrufsformular findest du auf unserer Seite Widerrufsbelehrung.

2. Unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabe

2.1 Zusätzlich zu deinem gesetzlichen Widerrufsrecht räumen wir dir ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware ein.

2.2 Diese freiwillige Garantie gilt zusätzlich zu deinen gesetzlichen Rechten und schränkt sie in keiner Weise ein. Die Bedingungen in diesem Abschnitt gelten nur für die freiwillige Rückgabe nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist.

2.3 Für eine freiwillige Rückgabe sollte die Ware vollständig und in einem Zustand sein, der eine Weiterverwendung zulässt. Aus Hygienegründen ausgenommen sind versiegelte Produkte, deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

3. So meldest du eine Rückgabe an

3.1 Schreib uns an kontakt@fellsinn.de.

Bitte gib dabei an:

• Bestellnummer
• Vollständiger Name
• Lieferadresse
• Grund der Rückgabe
• Fotos, falls die Ware beschädigt, fehlerhaft oder falsch ist

3.2 Die Rücksendeadresse für einen Widerruf findest du in unserer Widerrufsbelehrung. Bitte sende die Ware nicht an die Absenderadresse auf dem Paket, da sie sonst möglicherweise nicht bei uns ankommt.

3.3 Auf Wunsch bieten wir dir statt einer Erstattung gerne auch Ersatz oder ein Guthaben für eine spätere Bestellung an. Die Wahl liegt bei dir.

4. Rücksendekosten

4.1 Ist die Ware beschädigt, fehlerhaft oder haben wir das falsche Produkt geliefert, übernehmen wir die Rücksendekosten.

4.2 Bei einem Widerruf oder einer freiwilligen Rückgabe trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

4.3 Da unser Rücksendezentrum außerhalb der Europäischen Union liegt, können diese Kosten je nach gewählter Versandart und Gewicht erheblich sein. Bitte informiere dich vor der Rücksendung bei deinem Versanddienstleister über die Kosten.

4.4 Wir empfehlen dir, die Rücksendung mit Sendungsverfolgung zu verschicken und den Einlieferungsbeleg aufzubewahren.

5. Erstattungen

5.1 Bei einem Widerruf erstatten wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Kosten der Standardlieferung, unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem deine Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.

5.2 Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Ware zurückgesendet hast, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt.

5.3 Die Erstattung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Dafür entstehen dir keine Kosten.

5.4 Hast du eine andere als die günstigste Standardlieferung gewählt, erstatten wir die Mehrkosten nicht.

5.5 Bei einer freiwilligen Rückgabe nach Ablauf der Widerrufsfrist erstatten wir den Produktpreis. Die Erstattung erfolgt innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang der Ware bei uns.

6. Einfuhrabgaben bei einer Rücksendung

Hast du bei der Einfuhr Einfuhrumsatzsteuer oder Zollgebühren gezahlt, kannst du diese bei einer Rücksendung beim zuständigen Zollamt zurückfordern. Wir unterstützen dich dabei gerne mit den nötigen Unterlagen.

7. Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel

7.1 Melde dich bitte bei uns, wenn die Ware beschädigt, fehlerhaft oder falsch bei dir ankommt. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bestehen zwei Jahre ab Erhalt der Ware.

Bitte gib dabei an:

• Bestellnummer
• Beschreibung des Problems
• Aussagekräftige Fotos

7.2 Nach Prüfung senden wir dir kostenlos Ersatz oder das richtige Produkt zu. Eine Rücksendung ist in der Regel nicht erforderlich.

7.3 Das gilt nicht, wenn du bei der Bestellung selbst eine andere Variante ausgewählt hast als gewünscht. In diesem Fall greifen dein Widerrufsrecht und unsere freiwillige Rückgabe.

8. Umtausch

8.1 Einen direkten Umtausch bieten wir nicht an.

8.2 Möchtest du eine andere Variante, sende die ursprüngliche Ware zurück und gib eine neue Bestellung auf.

9. Bestelländerungen und Stornierung

9.1 Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, kannst du sie per E-Mail stornieren. Melde dich dafür am besten so schnell wie möglich bei uns.

9.2 Nach dem Versand ist eine Änderung nicht mehr möglich. Dein Widerrufsrecht bleibt davon selbstverständlich unberührt.

10. Nicht abgeholte Sendungen

10.1 Bei hohem Aufkommen kann der Versanddienstleister eine Sendung an eine Abholstation umleiten.

10.2 Wird die Sendung innerhalb der Lagerfrist nicht abgeholt, geht sie an uns zurück.

10.3 Kommt eine Sendung zu uns zurück, kannst du zwischen einem erneuten Versand und der Rückabwicklung der Bestellung wählen. Melde dich dafür einfach bei uns.

11. Verlorene Sendungen

11.1 Geht deine Sendung auf dem Transportweg verloren, senden wir dir kostenlos Ersatz zu oder erstatten dir den vollständigen Kaufpreis. Die Wahl liegt bei dir.

11.2 Bis zur Übergabe der Ware an dich tragen wir das Risiko des Transports.

12. Kontakt

Für Rückgaben und alle Fragen dazu: kontakt@fellsinn.de

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